交投公交集团到市12345市民热线中心交流学习
2022年5月19日 来源: | 字体: |
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为进一步提高工作能力、提升服务品质,5月19日,公司组织公交热线服务人员10余人前往市12345市民热线服务中心观摩学习。
在市民热线领导的带领下,大家依次参观了受理组、转办组、办理组等“12345”市民热线的各功能分区。热线办人员主要从机构设置(岗位)、人员分工、办理流程、运行模式、督办流程、档案管理等制度进行了学习。
座谈中,12345市民热线服务中心受理科负责人就12345市民服务热线发展情况、运行情况、服务流程等,进行了详细讲解,双方就热线办理中的沟通技巧、工作流程、应对突发状况进行深入交流。下一步,公司要把12345市民热线的优秀经验学以致用,不断提高自身的服务质量,进一步提升公共交通窗口服务形象,为市民提供更加规范化、标准化、亲情化服务,不断提升市民满意度。
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